Última actualización · 2026-11-04

Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma Rumos

Región: Unión Europea / EEE · Versión: 2.1 · Última actualización / Entrada en vigor: 4 de noviembre de 2026

Operador de la Plataforma: CU EUROPE, digitalne storitve, d.o.o. (denominación abreviada: CU EUROPE, d.o.o.), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al Derecho de la República de Eslovenia, con domicilio social en Eslovenia, número de registro (matična številka) 7591802000 y número de identificación fiscal (davčna številka) 69157022 («CU EUROPE», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Importante: quién presta cada servicio

• Los servicios regulados de criptoactivos disponibles a través de la aplicación y el sitio web de Rumos (custodia de criptoactivos, canje de criptoactivos por fondos o por otros criptoactivos, ejecución y transmisión de órdenes, servicios de transferencia) los presta BitGo Europe GmbH, proveedor de servicios de criptoactivos autorizado por la Autoridad Federal de Supervisión Financiera de Alemania (BaFin) conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 relativo a los mercados de criptoactivos (MiCA). No los presta CU EUROPE. Usted los recibe en virtud de sus propios contratos con BitGo Europe GmbH.
• CU EUROPE no es un proveedor de servicios de criptoactivos autorizado, ni un banco, una entidad de pago o una entidad de dinero electrónico. CU EUROPE opera la aplicación y el sitio web de Rumos, la interfaz técnica con BitGo, la atención al cliente y funciones no reguladas como la formación, las vistas de cartera y los programas de recomendación. Estos Términos regulan únicamente dichas actividades no reguladas.
• CU EUROPE no percibe comisiones de BitGo Europe GmbH; solo obtiene sus propias tarifas, que se muestran antes de cada operación (véase la cláusula 9).

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan su acceso a la plataforma Rumos y el uso de la misma, incluidos el sitio web de Rumos, la aplicación móvil de Rumos y todos los servicios, funciones, contenidos y funcionalidades relacionados (conjuntamente, la «Plataforma»), tal como los presta CU EUROPE.

Lea detenidamente estos Términos antes de utilizar la Plataforma. Constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y CU EUROPE.

1. Introducción y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan su acceso a la Plataforma y el uso de la misma.

Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted («Usuario» o «usted») y CU EUROPE. «Rumos» (anteriormente «CryptoUnity», véase la cláusula 1.2) es el nombre de la Plataforma y una marca utilizada por CU EUROPE; no es una entidad jurídica independiente.

Al acceder a la Plataforma o utilizarla, crear una cuenta o hacer clic para aceptar estos Términos, usted confirma que ha leído y comprendido estos Términos y acepta quedar vinculado por ellos, y que cumplirá todas las leyes y normativas aplicables.

Si no acepta estos Términos, no debe acceder a la Plataforma ni utilizarla.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios de la Plataforma, incluidos los visitantes, los usuarios registrados y cualquier persona que acceda a la Plataforma o interactúe con ella de cualquier forma.

También son de aplicación los siguientes documentos, disponibles en la Plataforma y en el sitio web: la Política de Privacidad de CU EUROPE, la Política de Cookies y cualesquiera otras políticas o documentos a los que se remitan estos Términos. Sus contratos con BitGo (los «Acuerdos de Cliente de BitGo» (BitGo Customer Agreements), véase la cláusula 3) son contratos independientes entre usted y BitGo y no forman parte de estos Términos.

Podemos modificar estos Términos de conformidad con la cláusula 21.

1.1 Cambio de operador

1. Hasta el Día de Transferencia, la Plataforma fue operada por CU, trgovanje z virtualnimi valutami, d.o.o., Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana, Eslovenia, número de registro 8995958000 («CU d.o.o.»). El «Día de Transferencia» es el 22 de octubre de 2026, fecha en la que BitGo Europe GmbH contrafirmó el contrato en virtud del cual los contratos de plataforma de CU d.o.o. con BitGo se transmitieron a CU EUROPE.
2. Con efectos desde el Día de Transferencia, CU EUROPE sustituye a CU d.o.o. como operador de la Plataforma y como su contraparte contractual respecto de la Plataforma. A partir del Día de Transferencia, estos Términos se aplican entre usted y CU EUROPE y sustituyen a los términos y condiciones de uso pactados anteriormente entre usted y CU d.o.o.
3. Su cuenta, sus datos de acceso, su configuración, los registros de saldos, el historial de operaciones y su situación en los programas de recomendación o recompensas se mantienen sin cambios con CU EUROPE. No necesita volver a registrarse. Sus criptoactivos y fondos siguen siendo mantenidos por BitGo y no se han trasladado como consecuencia del cambio de operador.
4. Sus Acuerdos de Cliente de BitGo siguen en vigor. BitGo los actualizará para designar a CU EUROPE como operador de la plataforma. Cuando BitGo le exija confirmar o aceptar una versión actualizada, se le solicitará que lo haga en la Plataforma.
5. Se le informó con antelación del cambio de operador. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento dirigiéndose a la atención al cliente en la Plataforma o en support@rumos.eu. CU EUROPE no cobra ninguna tarifa por el cierre de su cuenta ni por la tramitación de la retirada correspondiente; los gastos de BitGo, bancarios o de la red blockchain que correspondan a la retirada se aplican con normalidad. Las retiradas las ejecuta BitGo de conformidad con la cláusula 6.3.
6. A partir del Día de Transferencia, CU EUROPE es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados en la operación de la Plataforma, incluidos los datos de la cuenta, los registros de saldos y el historial de operaciones asumidos de CU d.o.o. Los detalles figuran en la Política de Privacidad de CU EUROPE.

1.2 Cambio de nombre de la Plataforma

1. El 4 de noviembre de 2026 la Plataforma pasó a denominarse «Rumos» en lugar de «CryptoUnity». Su sitio web para la Unión Europea es ahora rumos.eu (los antiguos sitios web cryptounity.org y cryptounity.eu redirigen a él) y nuestras direcciones de correo electrónico terminan en @rumos.eu.
2. El cambio de nombre no modifica el operador de la Plataforma, su contraparte contractual (CU EUROPE), su cuenta, sus criptoactivos y fondos mantenidos por BitGo, sus Acuerdos de Cliente de BitGo ni sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos. Tampoco un eventual cambio posterior de la denominación social de CU EUROPE modificaría su contraparte; en tal caso, se lo comunicaríamos.
3. Las referencias a «CryptoUnity», a los sitios web cryptounity.org y cryptounity.eu o a direcciones de correo electrónico @cryptounity.org en versiones anteriores de estos Términos o en otros documentos y comunicaciones nuestros se entenderán hechas a Rumos, a rumos.eu y a las direcciones @rumos.eu correspondientes.
4. Durante un periodo transitorio, algunos de nuestros mensajes pueden enviarse todavía desde una dirección @cryptounity.org. Sea cual sea la dirección desde la que se envíe un mensaje, nunca le pediremos su contraseña, su frase de recuperación ni sus códigos de verificación.

2. Naturaleza de la Plataforma

CU EUROPE opera una plataforma tecnológica que permite a los usuarios acceder a servicios de criptoactivos prestados por BitGo Europe GmbH como proveedor de servicios tercero regulado.

CU EUROPE no presta servicios regulados de criptoactivos y no actúa como custodio de criptoactivos, intermediario (broker), negociador por cuenta propia (dealer), plataforma de intercambio (exchange), centro de ejecución, sistema de casamiento de órdenes ni entidad financiera.

CU EUROPE no mantiene ni controla los criptoactivos ni los fondos fiat de los usuarios, no ejecuta operaciones por cuenta de los usuarios, no determina los precios de ejecución ni las fuentes de liquidez y no actúa como contraparte en ninguna operación.

La Plataforma ofrece a los usuarios una interfaz tecnológica a través de la cual pueden acceder a los servicios de BitGo, consultar la información de su cuenta y de su cartera, acceder a contenidos formativos e informativos y recibir atención al cliente.

Todas las decisiones de realizar operaciones las toma exclusivamente el usuario.

CU EUROPE no presta asesoramiento en materia de inversión, financiero, jurídico ni fiscal.

CU EUROPE no altera, manipula ni interfiere en las instrucciones de los usuarios ni en las comunicaciones entre los usuarios y BitGo.

CU EUROPE es la única responsable del funcionamiento, el mantenimiento y la funcionalidad de la Plataforma.

3. Servicios de terceros (BitGo)

CU EUROPE actúa únicamente como operador de una plataforma tecnológica y como presentador de clientes (introducer) que permite a los usuarios acceder a servicios prestados por BitGo.

Los servicios regulados de criptoactivos accesibles a través de la Plataforma los presta BitGo Europe GmbH («BitGo»), Mainzer Landstraße 10, 60325 Frankfurt am Main, Alemania, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Amtsgericht) de Fráncfort del Meno con el número HRB 125175, y no CU EUROPE. BitGo está autorizada por la BaFin como proveedor de servicios de criptoactivos (CASP) conforme a MiCA. CU EUROPE no está autorizada como proveedor de servicios de criptoactivos y no presta ningún servicio regulado de criptoactivos.

Dichos servicios pueden incluir, entre otros, la custodia y administración de criptoactivos, el canje de criptoactivos por fondos o por otros criptoactivos, la ejecución de órdenes, la recepción y transmisión de órdenes y los servicios de transferencia.

Al utilizar dichos servicios, usted establece una relación contractual directa con BitGo. Dicha relación se rige por los Acuerdos de Cliente de BitGo, que incluyen el Contrato de Servicios al Cliente de BitGo (Customer Services Agreement, CSA) y el Contrato Marco de Negociación de BitGo (Master Trading Agreement, MPA), junto con las políticas y avisos de BitGo puestos a su disposición en la Plataforma (incluidos el aviso de riesgos, la política de privacidad, la política de ejecución y el procedimiento de reclamaciones de BitGo). CU EUROPE no es parte de los Acuerdos de Cliente de BitGo.

CU EUROPE no controla ni opera los servicios de BitGo, no garantiza su disponibilidad, ejecución ni resultados, no mantiene sus criptoactivos y no actúa como su intermediario, fiduciario o representante en relación con los servicios regulados. Las autorizaciones limitadas que usted otorga a CU EUROPE para acceder a sus cuentas en BitGo se establecen de forma exhaustiva en la cláusula 4A.

Todas las operaciones las ejecuta BitGo, que es la única responsable de la custodia de los activos, de la ejecución de las operaciones y del cumplimiento de los requisitos normativos aplicables a los servicios regulados.

BitGo puede recurrir a subcontratistas o a entidades de su grupo para la prestación de sus servicios.

Con arreglo a los Acuerdos de Cliente de BitGo, los criptoactivos custodiados por BitGo siguen siendo de su propiedad y no pertenecen a CU EUROPE. Pueden mantenerse en carteras ómnibus, con registros llevados de forma individualizada por usuario.

CU EUROPE no tiene acceso a las claves privadas ni a la infraestructura de custodia, ni control sobre ellas, y en ningún momento mantiene activos de los usuarios.

CU EUROPE no actúa como agente ni representante de BitGo y no celebra ningún contrato en nombre de BitGo.

3.1 Situación regulatoria

CU EUROPE no es un proveedor de servicios de criptoactivos autorizado y no presta servicios regulados de criptoactivos. CU EUROPE no está supervisada por ninguna autoridad de supervisión financiera.

Los servicios regulados de criptoactivos accesibles a través de la Plataforma los presta BitGo Europe GmbH, proveedor de servicios de criptoactivos autorizado por la BaFin conforme a MiCA. BitGo está autorizada para prestar, entre otros servicios, la custodia y administración de criptoactivos por cuenta de clientes (artículo 3, apartado 1, punto 16, letra a), de MiCA) y el canje de criptoactivos por fondos y por otros criptoactivos (artículo 3, apartado 1, punto 16, letras c) y d), de MiCA).

BitGo puede prestar servicios de criptoactivos en toda la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, con sujeción a los derechos de pasaporte, permisos regulatorios, restricciones y requisitos legales locales aplicables. La disponibilidad de los servicios puede variar en función de su país de residencia.

La autorización de BitGo puede verificarse en la base de datos pública de empresas de la BaFin y en el registro de proveedores de servicios de criptoactivos que mantiene la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) (BaFin-ID 50085544; ID de autorización MiCA P019718018). Puede obtenerse más información sobre la situación regulatoria, las políticas y los conflictos de intereses de BitGo en https://www.bitgo.de/entities/bitgoeuropegmbh/.

3.2 Ausencia de servicios financieros o de inversión

CU EUROPE no es un banco, una entidad de dinero electrónico, una entidad de pago ni una entidad financiera.

CU EUROPE no presta servicios de inversión, asesoramiento en materia de inversión, gestión de carteras ni ninguna forma de asesoramiento financiero, jurídico o fiscal.

Toda información, contenido o material puesto a disposición en la Plataforma se facilita exclusivamente con fines informativos y formativos y no constituye asesoramiento en materia de inversión, una recomendación ni una oferta para comprar, vender o mantener ningún criptoactivo o instrumento financiero.

Usted es el único responsable de valorar si una operación o actividad es adecuada para usted en función de sus circunstancias personales, su situación financiera, sus objetivos de inversión, su experiencia y su tolerancia al riesgo.

3.3 Fondos fiat y servicios de pago

CU EUROPE no procesa, recibe, mantiene ni controla fondos fiat por cuenta de los usuarios.

Las operaciones relacionadas con moneda fiat las realizan exclusivamente BitGo y entidades de crédito, entidades de pago o entidades de dinero electrónico reguladas.

CU EUROPE no actúa como proveedor de servicios de pago y no opera ni controla ningún procesamiento de pagos en moneda fiat, infraestructura bancaria ni cuentas de pago.

3.4 Relación entre estos Términos y los Acuerdos de Cliente de BitGo

Estos Términos regulan únicamente su relación con CU EUROPE respecto de la Plataforma. Toda descripción en estos Términos del funcionamiento de los servicios de BitGo se facilita únicamente a título informativo. Los servicios regulados, incluidos la custodia, la ejecución, la fijación de precios, la liquidación, los extractos, la gestión de operaciones erróneas y la responsabilidad de BitGo frente a usted, se rigen exclusivamente por los Acuerdos de Cliente de BitGo y la legislación aplicable. Si estos Términos y los Acuerdos de Cliente de BitGo difieren en una cuestión relativa a los servicios de BitGo, prevalecerán los Acuerdos de Cliente de BitGo. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita, amplía ni afecta de otro modo a ningún derecho que usted tenga frente a BitGo.

4. Cuenta de usuario, registro y verificación

El acceso a los servicios de criptoactivos está condicionado a que usted acepte los Acuerdos de Cliente de BitGo. Sin dicha aceptación, no podrá utilizar esos servicios. Antes de poder utilizar los servicios regulados de criptoactivos, se le guiará a través del proceso de alta de BitGo, durante el cual abrirá una cuenta de criptoactivos directamente con BitGo Europe GmbH y establecerá una relación contractual directa con BitGo. Usted celebra los Acuerdos de Cliente de BitGo directamente con BitGo, mediante aceptación electrónica (por ejemplo, haciendo clic o marcando una casilla). BitGo le facilita la información precontractual necesaria y le confirma la celebración y el contenido de dichos contratos en un soporte duradero (por ejemplo, PDF descargable y correo electrónico). CU EUROPE no es parte de dichos contratos, no los celebra en nombre de BitGo y no presta los servicios regulados a los que se refieren. CU EUROPE registra la fecha y la hora de su aceptación y pone dichos registros a disposición de BitGo cuando esta lo solicite.

4.1 Registro de la cuenta

Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta y facilitar información exacta, completa y actualizada.

Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años, que actúa en su propio nombre y no por cuenta de ningún tercero, y que está legalmente facultado para acceder a la Plataforma y utilizarla de conformidad con la legislación aplicable.

Solo puede crear y mantener una cuenta.

CU EUROPE podrá denegar un registro, así como suspender o cancelar una cuenta, de conformidad con las cláusulas 4.6 y 13.

4.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de sus credenciales de acceso, métodos de autenticación y dispositivos, de todas las actividades realizadas a través de su cuenta y de garantizar que la información de su cuenta se mantenga exacta y actualizada.

Debe notificar a CU EUROPE sin dilación indebida cualquier acceso no autorizado, sospecha de uso no autorizado o incidente de seguridad que afecte a su cuenta.

Usted es responsable de todas las instrucciones, actuaciones y solicitudes enviadas mediante sus credenciales de cuenta, métodos de autenticación o dispositivos autenticados, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Si sus credenciales, su dispositivo o su método de autenticación se pierden, son robados, se ven comprometidos o se utilizan sin autorización, debe notificarlo inmediatamente a CU EUROPE a través del chat de asistencia de la aplicación o en support@rumos.eu. Usted sigue siendo responsable de todas las actuaciones realizadas antes de dicha notificación y de la adopción de las medidas de protección adecuadas, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Determinadas actuaciones y operaciones pueden requerir autenticación mediante procedimientos de seguridad definidos por BitGo. Las instrucciones enviadas a través de canales autenticados podrán considerarse válidas, vinculantes y autorizadas.

4.3 Autenticación de dos factores (2FA)

Es posible que se le exija activar la autenticación de dos factores (2FA) para acceder a determinadas funciones de la Plataforma o para realizar operaciones concretas.

No mantener o no cumplir las medidas de seguridad exigidas, incluida la 2FA cuando proceda, puede dar lugar a la restricción del acceso a la Plataforma.

4.4 Verificación de identidad (KYC)

El acceso a los servicios de criptoactivos está sujeto a la superación satisfactoria de los procedimientos de verificación de identidad.

CU EUROPE recaba a través de la Plataforma la información de perfil que BitGo requiere (por ejemplo, nombre, fecha y lugar de nacimiento, domicilio, nacionalidad y datos fiscales) y la transmite a BitGo. Los documentos de identidad y las comprobaciones de prueba de vida o por vídeo se recaban en el propio flujo de verificación de identidad de BitGo, que BitGo gestiona con su proveedor; CU EUROPE no recibe dichos documentos ni imágenes. BitGo realiza sus propias comprobaciones de conocimiento del cliente (KYC) y de prevención del blanqueo de capitales (AML) y decide si le acepta como cliente.

Usted se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada, a presentar todos los documentos de identificación requeridos y a colaborar plenamente con cualquier solicitud de verificación o de diligencia debida.

CU EUROPE y/o BitGo podrán en cualquier momento solicitar información o documentación adicional, rechazar o retrasar la verificación y restringir el acceso a los servicios hasta que la verificación se haya completado satisfactoriamente.

No completar la verificación de identidad puede dar lugar a un acceso limitado, suspendido o inexistente a determinados servicios o a todos ellos.

CU EUROPE registra y conserva prueba de su aceptación de los contratos aplicables, incluidos los sellos de tiempo y los datos relacionados, con fines de cumplimiento normativo, de auditoría y regulatorios.

El acceso y las actuaciones que CU EUROPE y sus proveedores de servicios pueden realizar en relación con sus cuentas en BitGo se limitan a los establecidos en la cláusula 4A.

4.5 Seguimiento y cumplimiento normativo

Su cuenta y su actividad pueden ser objeto de seguimiento con fines que incluyen el cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales (AML) y de la financiación del terrorismo (CTF), la prevención del fraude y el cumplimiento de los requisitos normativos aplicables.

Usted se compromete a colaborar plenamente con cualquier solicitud relacionada con el cumplimiento normativo, incluidas las solicitudes relativas a la verificación del origen de los fondos, a explicaciones sobre operaciones y a comprobaciones adicionales de identidad o de verificación.

La falta de colaboración con dichas solicitudes puede dar lugar a la suspensión o restricción del acceso a su cuenta y, cuando sea obligatorio, a la comunicación a las autoridades competentes de conformidad con la legislación aplicable.

4.6 Suspensión y cancelación de la cuenta

CU EUROPE podrá suspender, restringir o cancelar su cuenta cuando usted incumpla estos Términos, facilite información falsa o engañosa o realice actividades sospechosas o ilícitas, cuando dicha medida venga exigida por la legislación aplicable, por obligaciones regulatorias o por BitGo, o cuando sea necesario para proteger la Plataforma, a CU EUROPE o a sus usuarios. Se aplica la cláusula 13.

CU EUROPE podrá limitar el acceso a la Plataforma o a determinadas funciones sin previo aviso cuando sea necesario por motivos de cumplimiento normativo, de seguridad u operativos.

El acceso a la negociación o a servicios relacionados también puede ser restringido o suspendido por BitGo por motivos legales, de cumplimiento normativo, de seguridad u operativos. CU EUROPE no es responsable de las restricciones impuestas por BitGo.

4.7 Cierre de la cuenta por el usuario

Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, a través del chat de asistencia de la aplicación o en support@rumos.eu.

El cierre de la cuenta puede estar supeditado a la finalización de los procesos pendientes y al cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios aplicables.

Dado que CU EUROPE no mantiene ni controla criptoactivos ni fondos fiat, usted es responsable de retirar sus activos a través de BitGo antes del cierre de la cuenta. Previa solicitud, el servicio de atención al cliente le guiará en el proceso de retirada.

4.8 Conservación de datos tras el cierre

CU EUROPE podrá conservar sus datos personales y la información relacionada con la cuenta tras el cierre de la cuenta en la medida exigida por la legislación aplicable, incluidas las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y otras obligaciones regulatorias, según se describe en la Política de Privacidad de CU EUROPE.

4.9 Pérdida de capacidad jurídica o fallecimiento

En caso de fallecimiento o de pérdida de su capacidad jurídica, el acceso a su cuenta podrá restringirse.

CU EUROPE tramitará estos casos de conformidad con la legislación aplicable y sobre la base de documentación jurídica válida aportada por personas debidamente autorizadas o por las autoridades competentes, y se coordinará con BitGo en lo que respecta a los activos mantenidos por BitGo.

4A. Acuerdo con el Operador de la Plataforma

4A.1 Objeto

BitGo le presta sus servicios a través de la Plataforma a condición de que usted tenga un acuerdo independiente con el operador de la plataforma. Esta cláusula 4A constituye dicho acuerdo entre usted y CU EUROPE (el «Acuerdo con el Operador de la Plataforma» (Platform Operator Agreement)). Forma parte de estos Términos. No convierte a CU EUROPE en parte de los Acuerdos de Cliente de BitGo ni los modifica.

Todas las tarifas que CU EUROPE percibe en relación con los servicios de BitGo prestados a través de la Plataforma se le comunican en la cláusula 9 y en la lista de tarifas disponible en la Plataforma, y el importe total se le muestra antes de que confirme cada operación.

4A.2 Comunicación de datos personales a BitGo

Usted acepta expresamente que CU EUROPE comunique a BitGo los datos personales (y, cuando BitGo los solicite, los registros) que BitGo necesite para cumplir sus obligaciones de conocimiento del cliente, prevención del blanqueo de capitales, lucha contra la financiación del terrorismo, control de sanciones, transferencias de fondos (Travel Rule) y comunicación de información tributaria. Ello incluye, en particular, sus datos identificativos, datos de contacto, domicilio, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, residencia fiscal y número de identificación fiscal, información sobre el origen de los fondos y sus datos de operaciones en la Plataforma. La comunicación tiene lugar en el momento del alta y mientras usted utilice los servicios de BitGo a través de la Plataforma.

Este acuerdo es una autorización contractual que BitGo exige. Las bases jurídicas sobre las que CU EUROPE trata sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se establecen en la Política de Privacidad de CU EUROPE.

4A.3 Comunicación con CU EUROPE

Puede ponerse en contacto con CU EUROPE para cuestiones técnicas y de asistencia a través de:

• el chat de atención al cliente de la Plataforma;
• el Centro de Ayuda de Rumos, accesible desde su cuenta;
• correo electrónico: support@rumos.eu (asistencia y reclamaciones) o info@rumos.eu (consultas generales y jurídicas);
• correo postal: a CU EUROPE, en la dirección indicada al principio de estos Términos.

Respondemos con prontitud y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos en la cláusula 18 o exigidos por la legislación aplicable. Remitimos sin dilación indebida a BitGo toda comunicación que requiera la revisión o la respuesta de BitGo, y le trasladamos la respuesta de BitGo.

4A.4 Autorización para acceder a sus cuentas en BitGo

Usted autoriza a CU EUROPE y a los proveedores de servicios que actúen por cuenta de CU EUROPE a acceder a sus cuentas en BitGo a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de BitGo y a realizar únicamente las actuaciones y verificaciones estrictamente necesarias para ejecutar las instrucciones que usted inicie a través de la Plataforma. Dichas actuaciones incluyen el envío a BitGo de sus instrucciones de compra, venta, depósito y retirada, la obtención de sus saldos, historial de operaciones y extractos, la realización de los pasos de verificación exigidos por BitGo y el cobro de las tarifas que se le hayan comunicado conforme a la cláusula 9 en relación con una operación que usted haya iniciado.

CU EUROPE y sus proveedores de servicios no ejercen ninguna discrecionalidad, control ni autoridad sobre sus cuentas en BitGo ni sobre sus criptoactivos o fondos. En particular, no dan instrucciones que usted no haya iniciado, no transfieren sus activos a nadie distinto de quien usted indique y no utilizan sus activos para ningún fin.

Lo anterior no impide que CU EUROPE restrinja o desactive su acceso a los servicios de BitGo a través de la Plataforma cuando BitGo lo solicite, cuando lo exija la legislación aplicable o cuando sea necesario para proteger su cuenta (por ejemplo, ante la sospecha de que se haya visto comprometida). Dichas medidas solo restringen el acceso y no mueven sus activos.

CU EUROPE responde frente a usted de los actos y omisiones de sus proveedores de servicios en la realización de estas actuaciones como si fueran propios.

4A.5 Canalización de instrucciones y Comunicaciones de BitGo

Usted aprueba que:

1. sus instrucciones en relación con los servicios de BitGo se envíen a través de la Plataforma y se transmitan a BitGo mediante la API de BitGo; y
2. los mensajes y demás información que BitGo le dirija, incluidos los extractos de cuenta (al menos trimestralmente, o previa solicitud), las confirmaciones de operaciones, los avisos de modificación de los Acuerdos de Cliente de BitGo y otros avisos exigidos por la ley («Comunicaciones de BitGo»), se le entreguen a través de la Plataforma, en formato electrónico (en la aplicación, por correo electrónico o mediante notificación push).

CU EUROPE transmite sus instrucciones y las Comunicaciones de BitGo sin alterarlas y le remite las Comunicaciones de BitGo sin dilación indebida. Usted consiente en recibir las Comunicaciones de BitGo por vía electrónica. BitGo también puede comunicarse con usted directamente para sus fines comerciales y cuando lo exija la ley.

4A.6 Datos del cliente a través de la API

Usted acepta que CU EUROPE pueda obtener, recabar, tratar y consultar, a través de la API de BitGo y por otros medios, datos sobre usted, sus cuentas en BitGo y su actividad (como saldos, operaciones, extractos y estado del alta) en la medida necesaria para operar la Plataforma y según lo requiera BitGo, y que CU EUROPE pueda facilitar dichos datos a BitGo cuando esta lo solicite, por ejemplo, para permitir a BitGo responder a un requerimiento legal o regulatorio.

4A.7 Duración

Los acuerdos y autorizaciones de esta cláusula 4A permanecen en vigor mientras usted tenga una cuenta. Dado que son necesarios para la prestación de los servicios de BitGo a través de la Plataforma, si usted los revoca, CU EUROPE dejará de poder ofrecerle acceso a los servicios de BitGo a través de la Plataforma, y usted podrá cerrar su cuenta de conformidad con la cláusula 4.7. La revocación no afecta a las actuaciones realizadas con anterioridad a ella ni a ninguna obligación legal de conservar datos.

5. Restricciones a la disponibilidad del servicio

La Plataforma puede ser accesible en todo el mundo; no obstante, el acceso a determinadas funciones y servicios puede estar restringido o no estar disponible en función de su jurisdicción.

Solo puede utilizar la Plataforma si se encuentra en una jurisdicción en la que el acceso a dichos servicios esté permitido por la legislación aplicable y si no está sujeto a sanciones, restricciones o prohibiciones en virtud de la legislación aplicable.

El acceso a los servicios de criptoactivos prestados a través de la Plataforma puede restringirse en función de su país de residencia, su nacionalidad, los requisitos normativos aplicables y las políticas internas de cumplimiento normativo de BitGo.

CU EUROPE no garantiza que la Plataforma ni ningún servicio estén disponibles en su jurisdicción.

CU EUROPE podrá restringir o denegar el acceso a la Plataforma o a funciones concretas, así como suspender o poner fin al acceso, cuando así lo exijan requisitos legales, regulatorios o de cumplimiento normativo.

Usted es responsable de garantizar que su uso de la Plataforma cumpla todas las leyes y normativas aplicables en su jurisdicción.

No debe interferir en los sistemas de negociación, la infraestructura o los componentes técnicos proporcionados por BitGo u otros terceros, hacer un uso indebido de ellos ni intentar someterlos a ingeniería inversa.

6. Pagos, aportación de fondos y operaciones

Las confirmaciones de operaciones, justificantes, extractos y demás información relativa a la cuenta los facilita BitGo por vía electrónica y se ponen a disposición a través de la Plataforma o por correo electrónico, de conformidad con la cláusula 4A.5. CU EUROPE también puede facilitar resúmenes de operaciones y visiones generales de la cartera con fines informativos; prevalecen los registros de BitGo. Usted consiente en recibir dicha información en formato electrónico.

Los contratos, confirmaciones y registros de operaciones pueden facilitarse en un soporte duradero, incluidos formatos electrónicos como PDF o el acceso en la aplicación.

Los extractos de cuenta relativos a criptoactivos los elabora y facilita BitGo con carácter periódico, incluidos extractos trimestrales cuando proceda.

No pueden ejecutarse operaciones que den lugar a un saldo negativo. No se prestan servicios de crédito, préstamo ni negociación con margen.

Todas las operaciones se ejecutan y liquidan a través de cuentas mantenidas por BitGo de conformidad con los Acuerdos de Cliente de BitGo.

6.1 Gestión de fondos fiat

CU EUROPE no mantiene, recibe ni controla fondos fiat pertenecientes a los usuarios.

Todos los depósitos y retiradas en moneda fiat se procesan exclusivamente a través de infraestructura proporcionada por BitGo y/o por proveedores de servicios de pago regulados.

CU EUROPE no es un proveedor de servicios de pago y no opera cuentas bancarias para fondos de los usuarios; todas las operaciones en moneda fiat las gestionan BitGo y otros proveedores regulados.

CU EUROPE no es responsable de los retrasos en el procesamiento de pagos, de los gastos cobrados por bancos o proveedores de servicios de pago, de las operaciones rechazadas o revertidas ni de los errores, fallos u omisiones causados por proveedores terceros.

6.2 Depósitos

Los depósitos pueden realizarse mediante los métodos disponibles en la Plataforma.

Los depósitos deben proceder de cuentas a su nombre. Los depósitos de terceros pueden ser rechazados o devueltos, y los plazos de procesamiento pueden variar en función de BitGo y de los proveedores de pago implicados.

Todos los depósitos están sujetos a las comprobaciones aplicables de cumplimiento normativo, de prevención del blanqueo de capitales y de verificación.

CU EUROPE no garantiza ningún plazo de procesamiento de los depósitos.

Antes de ejecutar cualquier operación, BitGo puede verificar que se dispone de fondos o criptoactivos suficientes.

6.3 Retiradas

Las retiradas las procesa BitGo y pueden estar sujetas a verificación de identidad, a comprobaciones de cumplimiento normativo y a las normas y procedimientos aplicables de BitGo.

CU EUROPE no controla la ejecución de las retiradas y no es responsable de los retrasos, fallos o interrupciones en el procesamiento de las retiradas causados por BitGo u otros terceros.

Los plazos de procesamiento de las retiradas los determina BitGo y pueden incluir plazos de procesamiento definidos, por ejemplo, de hasta 48 horas desde la recepción de una solicitud de retirada válida, excluidos los fines de semana y los días festivos.

6.4 Ejecución de operaciones

Todas las operaciones con criptoactivos las ejecuta BitGo de conformidad con los Acuerdos de Cliente de BitGo y la política de ejecución de BitGo. BitGo actúa por cuenta propia y es la contraparte directa de cada operación.

CU EUROPE no ejecuta operaciones, no controla el momento de la ejecución y no garantiza los precios de ejecución.

El precio que se le muestra antes de confirmar una operación es un precio total (todo incluido) (véase la cláusula 9). Al confirmar, usted envía a BitGo una solicitud de operación a ese precio, que se mantiene válido durante el breve periodo necesario para el procesamiento técnico. BitGo puede aceptar o rechazar una solicitud de operación, total o parcialmente, de conformidad con sus condiciones. Los precios y valoraciones mostrados fuera de la pantalla de confirmación (por ejemplo, gráficos y valores de la cartera) son meramente indicativos y pueden proceder de proveedores de datos terceros.

6.5 Irreversibilidad de las operaciones

Las operaciones con criptoactivos son, por lo general, irreversibles. Una vez iniciada una operación:

• no puede cancelarse, revertirse ni modificarse; y
• CU EUROPE no tiene capacidad para deshacerla, revertirla ni alterarla de ningún otro modo.

Usted es responsable de verificar cuidadosamente todos los datos de la operación, incluidas las direcciones de destino, los importes y los parámetros de red, antes de confirmar cualquier operación.

Una vez que BitGo haya ejecutado una operación, esta solo podrá cancelarse, revertirse o modificarse cuando lo exija la legislación aplicable o cuando BitGo determine, de conformidad con los Acuerdos de Cliente de BitGo, que se ha producido una operación errónea.

6.6 Política de no reembolso

Debido a la naturaleza de las operaciones con criptoactivos, las operaciones ejecutadas son definitivas y, por lo general, no se admiten reembolsos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en virtud de la legislación imperativa.

Todo reembolso, reversión o ajuste de operaciones está sujeto a los Acuerdos de Cliente de BitGo y a la legislación aplicable.

Si considera que una operación ejecutada es errónea, debe notificarlo a BitGo sin dilación indebida y dentro de cualquier plazo establecido en los Acuerdos de Cliente de BitGo. Puede presentar la notificación a través del servicio de atención al cliente de CU EUROPE, que la remitirá a BitGo sin dilación indebida (cláusula 4A.3). CU EUROPE no decide si una operación es errónea.

6.7 Operaciones fallidas

Si una operación falla debido a problemas técnicos, a un saldo insuficiente o a un fallo de BitGo o de otro proveedor tercero, el resultado de la operación lo determina BitGo de conformidad con los Acuerdos de Cliente de BitGo.

CU EUROPE solo es responsable de los fallos de la propia Plataforma, dentro de los límites de la cláusula 17.

6.8 Límites y restricciones

Los límites de cuenta, los límites de operaciones y el acceso a determinadas funciones pueden establecerse en función de su nivel de verificación, los requisitos normativos aplicables, las evaluaciones internas de riesgos y las políticas de BitGo.

CU EUROPE podrá ajustar los límites y restricciones que aplique; los cambios se muestran en la Plataforma antes de que se apliquen a una operación.

6.9 Disponibilidad y restricciones del servicio

La disponibilidad de la Plataforma y de los servicios relacionados puede estar restringida o no existir en determinadas jurisdicciones por motivos legales, regulatorios u operativos.

Usted declara y garantiza que no se encuentra en ninguna jurisdicción, ni es residente en ninguna jurisdicción, en la que el uso de la Plataforma o de los servicios relacionados esté prohibido o restringido, y que accede a la Plataforma por iniciativa propia y no como consecuencia de ninguna captación.

CU EUROPE podrá restringir o denegar el acceso a la Plataforma en determinadas jurisdicciones e implantar controles, limitaciones o requisitos adicionales cuando sea necesario para cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

7. Negociación y ejecución

Todas las operaciones con criptoactivos disponibles a través de la Plataforma las ejecuta exclusivamente BitGo.

CU EUROPE no ejecuta operaciones, no actúa como contraparte en ninguna operación y no opera ninguna plataforma de intercambio, centro de negociación ni sistema de casamiento de órdenes.

Todas las operaciones las ejecuta BitGo de conformidad con los Acuerdos de Cliente de BitGo, incluido el Contrato Marco de Negociación de BitGo (Master Trading Agreement, MPA). BitGo es la única contraparte de sus operaciones.

8. Precios y ejecución

Los precios mostrados en la Plataforma los facilitan BitGo o proveedores de datos terceros y pueden diferir de los precios disponibles en otras plataformas o fuentes de datos de mercado.

Los precios pueden incluir un diferencial (spread) o margen y pueden no representar el mejor precio de mercado disponible. CU EUROPE no determina, controla ni garantiza los precios de BitGo, y no garantiza la ejecución a ningún precio concreto ni dentro de ningún plazo concreto.

Los resultados finales de las operaciones dependen de las condiciones del mercado, la liquidez, el momento de la ejecución y los sistemas y procesos de BitGo.

CU EUROPE no es responsable de las diferencias de precio entre plataformas, del deslizamiento (slippage) ni de los retrasos, fallos o discrepancias en la ejecución causados por BitGo o por las condiciones del mercado.

Los precios cotizados o mostrados pueden cambiar antes de la ejecución. Ni CU EUROPE ni BitGo están obligadas a ofrecer un precio de mercado posteriormente mejorado, salvo que la legislación aplicable o los Acuerdos de Cliente de BitGo exijan otra cosa.

CU EUROPE comunica las tarifas y gastos aplicables antes de que usted confirme una operación (cláusula 9).

9. Tarifas

CU EUROPE cobra sus propias tarifas por la prestación y operación de la Plataforma. Pueden consistir en una tarifa de servicio y/o en un margen incluido en el precio total (todo incluido) que usted paga. Las tarifas pueden incluir tarifas por operación, tarifas de conversión y tarifas de procesamiento de pagos.

La tarifa aplicable a su operación depende, entre otros factores, de su nivel de tarifas, del importe de la operación y de cualquier promoción vigente en ese momento. Siempre se le muestra, junto con el precio total, en la pantalla de la orden antes de que confirme la operación, y nunca se le cobrará una tarifa que no se le haya mostrado allí. Las tarifas promocionales solo se aplican durante el periodo y en las condiciones indicadas en la promoción. En la Plataforma (Ajustes → Tarifas) y en el sitio web (https://rumos.eu/es/comisiones) encontrará un resumen de tarifas con los niveles de tarifas vigentes, las tarifas estándar y las condiciones de las promociones en curso.

Las tarifas se cobran en el momento de la ejecución de la operación, pueden variar en función de los parámetros de la operación y no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.

Usted autoriza el cobro de las tarifas aplicables que se le hayan comunicado con cargo al importe de la operación correspondiente o a su cuenta, dentro de los límites de la cláusula 4A.4.

9.1 Diferencial y precios de BitGo

El precio de cada criptoactivo lo determina BitGo, que actúa como contraparte por cuenta propia en la operación y cuyo precio puede incluir el diferencial propio de BitGo. CU EUROPE no fija, determina ni controla el precio de ejecución de BitGo. El precio total que se le muestra en la Plataforma es un precio todo incluido que puede incluir también una tarifa o un margen cobrado por CU EUROPE. La tarifa o el margen aplicable de CU EUROPE, junto con cualquier diferencial de BitGo, se le comunica en la Plataforma antes de que confirme una operación.

El diferencial está incorporado en el precio cotizado y puede variar en función de las condiciones del mercado.

Los precios de compra y de venta pueden diferir en cualquier momento y los precios pueden cambiar rápidamente. CU EUROPE no garantiza la estabilidad de los precios.

9.2 Modificación de las tarifas

CU EUROPE podrá modificar sus tarifas. Las tarifas actualizadas se comunican antes de que usted confirme una operación y se aplican únicamente a operaciones futuras. Las modificaciones de las tarifas periódicas, en caso de que se introduzcan, se notificarán de conformidad con la cláusula 21.

Las tarifas de CU EUROPE son independientes de la metodología de fijación de precios de BitGo, que se rige por los Acuerdos de Cliente de BitGo.

9.3 Ausencia de comisiones de BitGo

CU EUROPE no percibe ninguna comisión, bonificación ni otro pago de BitGo Europe GmbH en relación con sus operaciones. La remuneración de CU EUROPE consiste exclusivamente en las tarifas descritas en esta cláusula 9. CU EUROPE paga a BitGo por los servicios que BitGo le presta como operador de la plataforma; dichos pagos no se le cobran a usted además del precio total que se le muestra antes de confirmar una operación.

Dado que CU EUROPE obtiene sus tarifas cuando usted realiza operaciones a través de la Plataforma, tiene un interés económico en que usted utilice la Plataforma. CU EUROPE no presta asesoramiento ni recomendaciones de inversión, y cada decisión de operar es exclusivamente suya. La información sobre cómo BitGo identifica y gestiona los conflictos de intereses figura en la política de conflictos de intereses de BitGo, disponible en la Plataforma.

9.4 Suscripciones de pago

Las suscripciones de pago opcionales a funciones de la Plataforma las vende y factura CU Global, Inc., sociedad constituida en el Estado de Delaware, EE. UU., 1111B S Governors Ave STE 40602, Dover, DE 19904, EE. UU., correo electrónico support@rumos.eu (vendedor de la suscripción). Su contrato de suscripción se celebra con CU Global, Inc.; CU EUROPE presta por cuenta de esta las funciones suscritas en la Plataforma. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. El precio que se muestra antes de suscribirse es el precio final que usted paga, incluidos los posibles impuestos. Antes de que usted se suscriba, la Plataforma le muestra el precio, el periodo de facturación, si la suscripción se renueva automáticamente y cómo, cómo cancelarla y su derecho de desistimiento. Esta información, junto con el presente apartado 9.4, constituye las condiciones de su suscripción con CU Global, Inc. Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir de una suscripción en un plazo de 14 días desde su contratación sin necesidad de justificación, salvo que haya consentido expresamente que el servicio comience durante dicho plazo y haya reconocido que, por ello, pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado completamente; si el servicio ha comenzado a petición suya, abonará un importe proporcional al periodo transcurrido hasta el desistimiento. Puede desistir mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a support@rumos.eu o a través del servicio de asistencia en la aplicación; recibirá una confirmación en un soporte duradero. Las suscripciones adquiridas a través de App Store o Google Play se rigen además por las condiciones de la tienda correspondiente, incluidas sus normas de facturación y reembolso. Puede cancelar una suscripción en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso.

10. Funciones y contenidos de la Plataforma

CU EUROPE puede ofrecer funciones en la Plataforma destinadas a mejorar la experiencia, la formación y la participación de los usuarios.

Dichas funciones pueden incluir el seguimiento y análisis de la cartera, el historial de operaciones y los informes, contenidos formativos (incluidos talleres, cursos y noticias), notificaciones y alertas, recorridos guiados como el sistema «Próximos pasos» (Next Steps) y programas de recomendación y recompensas.

Estas funciones se ofrecen exclusivamente con fines informativos y de experiencia de usuario y no constituyen asesoramiento financiero, de inversión, jurídico ni fiscal.

CU EUROPE podrá modificar, suspender o suprimir cualquier función. Cuando un cambio afecte sustancialmente a funciones de las que usted dependa, se aplicará la cláusula 21.

10.1 Sistema «Próximos pasos»

CU EUROPE puede ofrecer un sistema guiado «Próximos pasos» destinado a ayudar a los usuarios a desenvolverse en la Plataforma, aprender sobre criptoactivos y completar determinadas acciones.

El sistema «Próximos pasos» se ofrece exclusivamente con fines formativos y de participación, no constituye asesoramiento en materia de inversión ni una recomendación y no obliga a los usuarios a completar ningún paso.

Completar pasos puede desbloquear determinadas funciones, ventajas o incentivos; dichas ventajas pueden estar sujetas a condiciones independientes, y completar pasos no garantiza ningún resultado económico.

CU EUROPE podrá modificar, añadir o eliminar pasos o elementos del sistema «Próximos pasos».

10.2 Contenidos formativos

La Plataforma puede incluir contenidos formativos proporcionados por CU EUROPE o por terceros, incluidos talleres y cursos, artículos y noticias, tutoriales y guías, y contenidos creados por colaboradores o creadores terceros.

Todos los contenidos formativos se proporcionan exclusivamente con fines informativos, no constituyen asesoramiento financiero ni de inversión y pueden no ser completos, exactos ni estar actualizados.

CU EUROPE no garantiza la exactitud, fiabilidad ni integridad de dichos contenidos.

10.3 Ausencia de asesoramiento financiero

CU EUROPE no presta asesoramiento en materia de inversión, servicios de gestión de carteras ni recomendaciones personalizadas.

En particular, CU EUROPE no recomienda comprar, vender ni mantener ningún criptoactivo y no ofrece estrategias de inversión personalizadas. Ningún contenido o información de la Plataforma debe tomarse como base para decisiones de inversión.

Usted es el único responsable de sus decisiones de inversión y debe recabar asesoramiento profesional independiente cuando proceda.

10.4 Contenidos de terceros y de creadores

La Plataforma puede incluir contenidos proporcionados por creadores terceros, socios o usuarios.

CU EUROPE no respalda dichos contenidos, no garantiza su exactitud ni fiabilidad y no verifica todas las declaraciones, manifestaciones o afirmaciones realizadas por terceros.

Usted confía en dichos contenidos por su cuenta y riesgo.

11. Programas de recomendación y recompensas

CU EUROPE puede ofrecer programas de recomendación, niveles de fidelización u otras funciones basadas en incentivos (los «Programas»).

La participación en un Programa está sujeta a sus términos y condiciones adicionales, a los criterios de admisibilidad y a la legislación aplicable.

CU EUROPE podrá modificar, suspender o finalizar cualquier Programa, ajustar para el futuro las estructuras de recompensas, los requisitos de admisibilidad o las ventajas, y retener o revocar recompensas en caso de sospecha de abuso, fraude o incumplimiento de estos Términos. Las recompensas ya obtenidas de conformidad con las condiciones del Programa no se retirarán con carácter retroactivo, salvo en caso de abuso, fraude o incumplimiento de estos Términos.

Las recompensas pueden estar sujetas a procedimientos de verificación, limitaciones de uso y condiciones de caducidad según lo establecido en las condiciones del Programa.

Los Programas no generan ninguna ventaja, derecho o titularidad garantizados más allá de lo que prevean sus condiciones.

12. Obligaciones del usuario

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a cumplir todas las leyes y normativas aplicables y a utilizar la Plataforma exclusivamente con fines lícitos.

Usted es responsable de facilitar información exacta, completa y actualizada, de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de cuenta y de garantizar que todas las actividades realizadas a través de su cuenta estén autorizadas.

No debe utilizar la Plataforma para ninguna actividad ilícita, fraudulenta o abusiva, intentar eludir ningún proceso de seguridad, verificación o cumplimiento normativo, utilizar sistemas automatizados (incluidos bots o scripts) sin autorización, manipular o aprovecharse indebidamente de los sistemas de recomendación, recompensas o promociones, ni interferir en el funcionamiento o la integridad de la Plataforma, perturbarlos o intentar comprometerlos.

CU EUROPE puede supervisar el uso de la Plataforma para garantizar el cumplimiento de estos Términos y de la legislación aplicable.

12.1 Cumplimiento normativo y verificación

Usted se compromete a colaborar plenamente con todos los procedimientos de verificación y de cumplimiento normativo.

CU EUROPE podrá solicitar información o documentación adicional, exigir la verificación de identidad o medidas reforzadas de diligencia debida (también cuando BitGo las exija) y restringir el acceso a determinadas funciones hasta que la verificación se haya completado satisfactoriamente.

El incumplimiento de dichos requisitos puede dar lugar a restricciones, a la suspensión o a la cancelación de su cuenta.

12.2 Cumplimiento en materia de AML / CTF

BitGo está sujeta a obligaciones de prevención del blanqueo de capitales (AML) y de la financiación del terrorismo (CTF) respecto de los servicios regulados, y CU EUROPE ayuda a BitGo a cumplirlas. CU EUROPE también cumple las obligaciones en materia de AML/CTF que le sean aplicables.

Las operaciones pueden ser objeto de seguimiento y análisis, las actividades sospechosas pueden comunicarse a las autoridades competentes y determinadas operaciones pueden retrasarse, rechazarse o bloquearse.

CU EUROPE podrá adoptar las medidas necesarias para cumplir la legislación aplicable en materia de AML/CTF y los requisitos de BitGo.

13. Suspensión y terminación

CU EUROPE podrá suspender, restringir o poner fin a su acceso a la Plataforma cuando lo permita la legislación aplicable. Si usted incumple estos Términos o facilita información falsa o engañosa, si su cuenta está vinculada a actividades sospechosas, fraudulentas o ilícitas, o si dicha medida viene exigida por la legislación aplicable, la normativa o BitGo, esto puede producirse sin previo aviso. En los demás casos, CU EUROPE le avisará con una antelación mínima de 30 días antes de resolver estos Términos.

CU EUROPE también podrá congelar o restringir determinadas operaciones, limitar el acceso a funciones concretas o impedir retiradas a través de la Plataforma cuando así lo exijan la legislación aplicable, los requisitos normativos o BitGo.

BitGo puede suspender o restringir de forma independiente el acceso a sus servicios de conformidad con los Acuerdos de Cliente de BitGo.

CU EUROPE no es responsable de las medidas adoptadas por BitGo u otros proveedores terceros en relación con dichas restricciones o suspensiones.

13.1 Cierre de la cuenta por el usuario

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento de conformidad con la cláusula 4.7. CU EUROPE no es responsable de las pérdidas derivadas de que usted no haya retirado o transferido sus activos antes del cierre, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

13.2 Cierre de la cuenta por CU EUROPE

CU EUROPE podrá cancelar su cuenta de conformidad con estos Términos.

Antes del cierre, se le ofrecerá una oportunidad razonable de retirar sus activos a través de BitGo, salvo que la legislación aplicable o los requisitos de BitGo lo impidan.

14. Atención al cliente y reclamaciones

CU EUROPE presta atención al cliente en relación con la Plataforma y actúa como su principal punto de contacto.

La asistencia puede incluir ayuda con el acceso a la cuenta, orientación general sobre el uso de la Plataforma y coordinación con BitGo cuando proceda.

Para cuestiones relativas a la ejecución de operaciones, la custodia de activos o las decisiones de verificación, CU EUROPE remite su solicitud a BitGo y le traslada la respuesta de BitGo (cláusula 4A.3). Estas cuestiones las decide BitGo, y usted también puede dirigirse directamente a BitGo de conformidad con los Acuerdos de Cliente de BitGo.

CU EUROPE no decide las reclamaciones relativas a los servicios de BitGo ni es responsable de su resolución. Es responsable de remitirlas correctamente y sin dilación indebida.

14.1 Reclamaciones formales

Las reclamaciones formales relativas a la Plataforma se tramitan de conformidad con la cláusula 18. Las reclamaciones relativas a los servicios de BitGo se tramitan de conformidad con la cláusula 18.4 y con el procedimiento de reclamaciones de BitGo.

15. Advertencia sobre riesgos

Los criptoactivos son muy volátiles y conllevan un riesgo significativo de pérdida. Al utilizar la Plataforma, usted confirma que comprende y acepta los riesgos asociados a los criptoactivos y al uso de la Plataforma. Los criptoactivos no están cubiertos por ningún sistema legal de garantía de depósitos ni de indemnización de los inversores. Si bien los fondos fiat depositados en una entidad de crédito pueden, en determinadas circunstancias, estar protegidos por las normas de garantía de depósitos aplicables, sus criptoactivos no están protegidos por ningún sistema de este tipo, y usted puede perder la totalidad del valor de sus criptoactivos.

Solo debe utilizar la Plataforma si puede permitirse perder la totalidad de su inversión.

El aviso de riesgos de BitGo, disponible en la Plataforma, describe los riesgos de los servicios regulados. La responsabilidad de BitGo por la custodia de sus criptoactivos se rige por los Acuerdos de Cliente de BitGo y la legislación aplicable, incluido MiCA; estos Términos no la limitan ni la amplían.

CU EUROPE no mantiene ni controla criptoactivos y no asume ninguna responsabilidad por los activos custodiados por BitGo.

15.1 Riesgo de mercado

El valor de los criptoactivos puede fluctuar de forma significativa y rápida. Los precios pueden subir o bajar de forma imprevisible, usted puede perder la totalidad o parte de los fondos que invierta, las rentabilidades pasadas no son indicativas de resultados futuros y los criptoactivos no están respaldados por ningún gobierno ni autoridad central.

Las condiciones del mercado pueden verse influidas por la oferta y la demanda, el sentimiento del mercado y la especulación, la evolución normativa y los cambios tecnológicos.

15.2 Riesgo de ejecución y de precio

Todas las operaciones las ejecuta BitGo. Los precios de ejecución pueden diferir de los precios cotizados o esperados, pueden producirse retrasos, deslizamientos u operaciones fallidas, y los precios pueden incluir diferenciales y diferir de los disponibles en otras plataformas.

CU EUROPE no controla la ejecución ni los precios y no es responsable de las pérdidas derivadas de discrepancias, retrasos, deslizamientos o fallos en la ejecución atribuibles a BitGo o al mercado.

15.3 Riesgo de terceros

La Plataforma depende de proveedores de servicios terceros, incluidos BitGo y los proveedores de pago. Los terceros pueden suspender, restringir o finalizar sus servicios, o retrasar o bloquear operaciones, y los activos u operaciones pueden verse afectados por fallos, errores o interrupciones de dichos terceros.

CU EUROPE no controla el rendimiento, la disponibilidad ni las actuaciones de los proveedores terceros ni es responsable de ellos.

15.4 Riesgo tecnológico y de seguridad

Los criptoactivos se basan en tecnologías de cadena de bloques (blockchain) y de internet que pueden estar expuestas a fallos, vulnerabilidades o ataques, como caídas del sistema, fallos de red, ciberataques, hackeos, accesos no autorizados, errores de software, cambios de protocolo y operaciones irreversibles.

CU EUROPE no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, seguro o libre de errores de la Plataforma. Su responsabilidad respecto de la Plataforma se establece en la cláusula 17.

15.5 Riesgo regulatorio

El marco regulatorio de los criptoactivos está en evolución y puede cambiar en cualquier momento. Las modificaciones legislativas o normativas pueden afectar a la disponibilidad o al uso de la Plataforma, determinados servicios o activos pueden quedar restringidos o dejar de estar disponibles, y las actuaciones regulatorias pueden afectar a los precios, la liquidez, la accesibilidad o la posibilidad de realizar operaciones.

CU EUROPE no es responsable de las pérdidas derivadas de cambios regulatorios ni de actuaciones o requisitos impuestos por las autoridades competentes.

15.6 Riesgo de liquidez y de exclusión de la negociación

Determinados criptoactivos pueden tener una liquidez limitada. BitGo puede suspender la negociación de criptoactivos, restringirlos o excluirlos de la negociación, y CU EUROPE puede dejar de mostrar un criptoactivo en la Plataforma, con o sin previo aviso. Esto puede dar lugar a la imposibilidad de comprar, vender o transferir activos, a retrasos en la ejecución o a una pérdida de valor.

CU EUROPE no garantiza la disponibilidad de ningún criptoactivo.

15.7 Responsabilidad del usuario

Usted es el único responsable de valorar si una operación es adecuada para usted, de tomar sus propias decisiones de inversión y de realizar su propio análisis independiente.

15.8 Riesgo de seguridad y de fraude

Usted es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de su cuenta, sus credenciales y sus métodos de autenticación. Un acceso no autorizado puede dar lugar a la pérdida de activos, las operaciones son por lo general irreversibles, y el fraude, el phishing y los ataques de ingeniería social son riesgos habituales asociados a los criptoactivos y a las plataformas en línea.

CU EUROPE no es responsable de las pérdidas derivadas de accesos no autorizados a su cuenta, salvo que hayan sido causados por CU EUROPE o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

CU EUROPE nunca le pedirá su contraseña, sus claves privadas ni otras credenciales sensibles, y nunca le pedirá que transfiera activos fuera de la Plataforma.

15.9 Ausencia de garantías

CU EUROPE no formula declaraciones ni ofrece garantías respecto de la rentabilidad, el comportamiento de los criptoactivos, la disponibilidad de la Plataforma ni la ejecución satisfactoria de las operaciones.

La Plataforma puede sufrir interrupciones, problemas técnicos o incidencias que pueden afectar al acceso a los servicios.

15.10 Riesgos no exhaustivos

Los riesgos descritos en esta cláusula no son exhaustivos. Pueden existir riesgos adicionales, y usted debe recabar asesoramiento profesional independiente cuando proceda.

15.11 Ausencia de asesoramiento en materia de inversión

Todos los contenidos disponibles a través de la Plataforma, incluidos los materiales formativos, la información de mercado, las notificaciones y las acciones sugeridas o «próximos pasos», se facilitan exclusivamente con fines informativos y no constituyen una recomendación, una incitación ni un respaldo para comprar o vender ningún criptoactivo.

16. Obligaciones fiscales

Usted es el único responsable de determinar y cumplir las obligaciones fiscales derivadas de su uso de la Plataforma y de cualesquiera operaciones con criptoactivos.

CU EUROPE no presta asesoramiento fiscal y no calcula, declara, retiene ni paga ningún impuesto en su nombre, salvo que lo exija la legislación aplicable. BitGo puede comunicar información sobre usted y sus operaciones a las autoridades tributarias cuando lo exija la ley (por ejemplo, en virtud de la Directiva (UE) 2023/2226 del Consejo, «DAC8»).

Usted es responsable de declarar las ganancias, pérdidas u operaciones a las autoridades tributarias competentes y de cumplir toda la legislación fiscal aplicable.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CU EUROPE no es responsable de las pérdidas derivadas de su uso de la Plataforma o de la imposibilidad de utilizarla, o relacionadas con ellos, salvo en los términos previstos en esta cláusula.

En particular, CU EUROPE no es responsable de las pérdidas derivadas de o relacionadas con:

• operaciones con criptoactivos ejecutadas por BitGo;
• la fijación de precios, la ejecución o la liquidación de operaciones por BitGo;
• la custodia, pérdida o inaccesibilidad de criptoactivos mantenidos por BitGo;
• retrasos, interrupciones, errores o fallos de los servicios de BitGo o de otros terceros; o
• inexactitudes, retrasos u omisiones en la información suministrada por BitGo o por proveedores de datos terceros y mostrada en la Plataforma,

salvo que la pérdida haya sido causada por un incumplimiento de estos Términos por parte de la propia CU EUROPE (incluida la falta de transmisión correcta de sus instrucciones o de las Comunicaciones de BitGo).

CU EUROPE no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de oportunidades, la pérdida de datos o la pérdida de fondo de comercio.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por:

• fraude o declaraciones fraudulentas;
• conducta dolosa o negligencia grave;
• muerte o lesiones personales; o
• cualquier responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación aplicable, incluida la normativa imperativa de protección de los consumidores.

En la medida en que pueda limitarse la responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de CU EUROPE se limita al importe total de las tarifas pagadas por usted a CU EUROPE en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Estos Términos no regulan la responsabilidad de BitGo frente a usted, que se establece en los Acuerdos de Cliente de BitGo.

18. Resolución de reclamaciones

CU EUROPE tramita las reclamaciones de manera justa, transparente y oportuna.

18.1 Cómo presentar una reclamación

Puede presentar una reclamación a través del chat de atención al cliente de la Plataforma, del Centro de Ayuda de Rumos accesible desde su cuenta, por correo electrónico a support@rumos.eu o por correo postal a CU EUROPE, en la dirección indicada al principio de estos Términos.

Para cuestiones relacionadas con fraude, póngase en contacto inmediatamente con CU EUROPE a través del chat de asistencia de la aplicación o por correo electrónico a support@rumos.eu.

18.2 Acuse de recibo y plazo de respuesta

CU EUROPE acusa recibo de su reclamación en un plazo de dos (2) días hábiles y le da respuesta en un plazo de quince (15) días hábiles desde su recepción. Cuando el asunto sea complejo o se requiera información adicional, CU EUROPE le informará de los motivos del retraso y le dará una respuesta definitiva a más tardar treinta y cinco (35) días hábiles después de su recepción.

18.3 Escalado

Si no está satisfecho con la respuesta, puede elevar su reclamación a la dirección de CU EUROPE por correo electrónico a info@rumos.eu, con la indicación «Escalation». La reclamación elevada la examina una persona que no haya intervenido en la primera respuesta, y usted recibirá una decisión definitiva en un plazo de quince (15) días hábiles desde la elevación.

18.4 Reclamaciones relativas a los servicios de BitGo

Las reclamaciones relativas a los servicios de BitGo (por ejemplo, custodia, ejecución, operaciones erróneas, confirmaciones de operaciones, extractos o accesos no autorizados a su cuenta en BitGo) las resuelve BitGo de conformidad con el procedimiento y los plazos de reclamación de BitGo, disponibles en la Plataforma. Puede presentarlas directamente a BitGo o a través de CU EUROPE. Si las presenta a CU EUROPE, esta las remitirá a BitGo sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo de dos (2) días hábiles, y le trasladará las respuestas de BitGo (cláusula 4A.3). Pueden aplicarse los plazos previstos en los Acuerdos de Cliente de BitGo.

BitGo y otros proveedores de servicios también pueden comunicarse directamente con usted cuando sea necesario por motivos operativos, legales o regulatorios.

18.5 Resolución extrajudicial de litigios

CU EUROPE no reconoce a ninguna entidad de resolución extrajudicial de litigios de consumo (izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov) como competente para resolver litigios con consumidores. Si rechazamos su reclamación, le indicaremos en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) qué entidad reconocida sería competente y si participaremos en un procedimiento ante ella. El ministerio competente en materia de protección de los consumidores publica una lista de las entidades reconocidas en Eslovenia (https://www.gov.si/teme/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov/).

También puede dirigirse a las autoridades competentes en materia de protección de los consumidores. La resolución extrajudicial de litigios relativos a los servicios de BitGo se rige por los Acuerdos de Cliente de BitGo y por el procedimiento de reclamaciones de BitGo.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita su derecho a ejercitar acciones ante los tribunales competentes.

19. Servicios de terceros

La Plataforma depende de proveedores terceros, incluida BitGo, para determinados servicios.

CU EUROPE no controla la disponibilidad, exactitud, rendimiento ni actuaciones de dichos proveedores terceros ni es responsable de ellos.

Las reclamaciones relativas a la ejecución de operaciones, la custodia de criptoactivos, los precios o la liquidación deben dirigirse a BitGo de conformidad con los Acuerdos de Cliente de BitGo. Puede presentarlas a través de CU EUROPE (cláusula 18.4).

20. Protección de datos y privacidad

CU EUROPE trata sus datos personales como responsable del tratamiento de conformidad con la Política de Privacidad de CU EUROPE, disponible en la Plataforma y en https://rumos.eu/legal/privacy.

CU EUROPE comparte sus datos personales y la información de su cuenta con BitGo según se describe en la cláusula 4A, y con sus propios proveedores de servicios (por ejemplo, de alojamiento, comunicaciones y atención al cliente) en la medida necesaria para prestar la Plataforma, realizar las comprobaciones KYC/AML y cumplir los requisitos legales y regulatorios.

BitGo trata sus datos personales para los servicios regulados, incluidas la verificación de identidad y las comprobaciones AML, como responsable del tratamiento independiente conforme a la política de privacidad de BitGo, disponible en la Plataforma.

21. Modificación de estos Términos

CU EUROPE podrá modificar estos Términos por motivos válidos, como cambios legislativos o en los requisitos regulatorios, cambios en los requisitos o servicios de BitGo, la introducción de nuevas funciones o motivos de seguridad.

CU EUROPE le notificará las modificaciones sustanciales por correo electrónico o a través de la Plataforma con una antelación mínima de treinta (30) días a su entrada en vigor. Si no está de acuerdo con una modificación sustancial, podrá resolver estos Términos y cerrar su cuenta sin coste alguno antes de que la modificación surta efecto, en cuyo caso la modificación no se le aplicará. Si no los resuelve, la modificación se aplicará a partir de su fecha de entrada en vigor; la notificación se lo recordará.

Las modificaciones exigidas por la ley o que no afecten negativamente a sus derechos u obligaciones podrán surtir efecto antes, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Eslovenia. Estos Términos regulan su relación con CU EUROPE únicamente respecto de la Plataforma. Su relación contractual con BitGo en relación con los servicios regulados de criptoactivos se rige por separado por los Acuerdos de Cliente de BitGo y por la legislación que en ellos se especifique.

Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual.

Los litigios derivados de estos Términos o relacionados con ellos se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Eslovenia. Si usted es consumidor, también puede ejercitar acciones ante los tribunales de su país de residencia habitual, y CU EUROPE solo podrá ejercitar acciones contra usted ante los tribunales de dicho país.

23. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, materiales, marcas, logotipos y software disponibles en la Plataforma son propiedad de CU EUROPE o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

CU EUROPE le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma y utilizarla con fines personales y no comerciales de conformidad con estos Términos.

No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente ni utilizar de otro modo ningún contenido sin el consentimiento previo por escrito de CU EUROPE o del titular de los derechos correspondiente, ni utilizar las marcas de Rumos sin autorización, salvo en la medida permitida por la legislación imperativa.

Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente.

24. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, usted se compromete a mantener indemnes a CU EUROPE, a sus entidades vinculadas y a sus proveedores de servicios frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios jurídicos razonables) derivados del incumplimiento culposo por su parte de estos Términos o de las leyes o normativas aplicables.

25. Fuerza mayor

CU EUROPE no es responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento derivado de acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, ciberataques o fallos de sistemas no imputables a CU EUROPE, actuaciones regulatorias o gubernamentales, interrupciones de telecomunicaciones o de red, y fallos o retrasos de proveedores de servicios terceros.

26. Reclamaciones relativas a los servicios accesibles a través de la Plataforma

Todas las reclamaciones, incluidas las relativas a los servicios de custodia prestados por BitGo, se tramitan de conformidad con la cláusula 18. Esta cláusula no establece ningún plazo independiente.

27. Disposiciones varias

Estos Términos, junto con los documentos a los que se remite la cláusula 1, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y CU EUROPE en relación con el uso de la Plataforma. No sustituyen ni modifican los Acuerdos de Cliente de BitGo.

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, ilícita o inaplicable, dicha disposición se limitará o suprimirá en la medida mínima necesaria, y las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

El hecho de que CU EUROPE no ejerza algún derecho o no exija el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.

CU EUROPE podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a otra sociedad que asuma la operación de la Plataforma. CU EUROPE se lo notificará con una antelación mínima de treinta (30) días, y usted podrá resolver estos Términos y cerrar su cuenta sin coste alguno antes de que la cesión surta efecto. Usted no puede ceder ni transmitir sus derechos derivados de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de CU EUROPE.

CU EUROPE podrá modificar, suspender o suprimir cualquier parte de la Plataforma, con sujeción a la cláusula 21 cuando la modificación sea sustancial, y salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.

Idioma. Estos Términos se ponen a disposición en inglés, esloveno y español. Cuando se facilite una traducción y los textos difieran, prevalecerá la versión en la lengua oficial de su país de residencia habitual cuando así lo exija la legislación imperativa; en los demás casos, prevalecerá la versión inglesa.

Notificaciones. CU EUROPE le envía las notificaciones por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o a través de la Plataforma. Usted puede enviar notificaciones a CU EUROPE utilizando los datos de contacto de la cláusula 4A.3.

28. Fecha de entrada en vigor y aceptación

Para los nuevos usuarios, estos Términos entran en vigor en el momento de su aceptación durante el registro o en el del primer uso de la Plataforma, lo que ocurra primero. Para los usuarios registrados antes del Día de Transferencia, estos Términos entran en vigor el Día de Transferencia de conformidad con la cláusula 1.1. Es posible que se le pida que confirme estos Términos en la Plataforma.

Estos Términos permanecen en vigor hasta que se cierre su cuenta y se hayan cumplido todas las obligaciones derivadas de su uso de la Plataforma.

CU EUROPE podrá actualizar estos Términos de conformidad con la cláusula 21.

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